Theo quy định mới về đổi, trả vé tàu hỏa, thời gian và mức phí đổi, trả vé tùy thuộc vào mác tàu và cung chặng mà hành khách đã mua vé. Giai đoạn cao điểm Tết, mức khấu trừ đổi, trả vé là 30% giá tiền in trên Thẻ đi tàu.
Hành khách có vé cá nhân phải đổi, trả vé trước giờ tàu chạy ghi trên vé 24 giờ trở lên. Với vé tập thể, thời gian là 48 giờ trở lên. Khi đổi vé, mức phí là 20.000 đồng/vé; không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể.
Khi trả vé, hành khách có vé cá nhân phải trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên với mức phí là 10% giá vé, từ 4 giờ đến dưới 24 giờ mức phí là 20% giá vé, dưới 4 giờ không áp dụng trả vé.
Hành khách có vé tập thể phải trả vé trước giờ tàu chạy từ 72 giờ trở lên với mức phí là 10% giá vé, từ 24 giờ đến dưới 72 giờ mức phí là 20% giá vé, dưới 24 giờ không áp dụng trả vé.
